Política de Trocas e Devolução- Use Kiss
Prezando pela segurança, higiene e qualidade dos nossos produtos, seguimos as seguintes regras para trocas e devoluções:
Produtos de moda íntima
Por se tratarem de produtos de uso pessoal e íntimo, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas por motivo de higiene, exceto nos casos previstos em lei.
Produtos de Sex Shop
Vibradores, sugadores e demais produtos eletrônicos poderão ser trocados somente em caso de defeito de fabricação.
Todos os produtos são conferidos e testados antes do envio.
Não serão aceitas solicitações relacionadas a danos causados por mau uso, utilização inadequada ou falta de cuidados com o produto.
Produtos de uso pessoal
Produtos como géis, lubrificantes, cosméticos e similares não possuem troca ou devolução após abertos ou utilizados, por questões de higiene e segurança.
Solicitação de análise por defeito
Em caso de possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:
Vídeo mostrando o problema apresentado;
Número do pedido;
Dados do comprador.
O produto passará por análise antes da aprovação da troca ou solução do caso.
Direito de arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja:
Sem sinais de uso;
Sem odores;
Com etiqueta original (quando aplicável);
Na embalagem original;
Sem qualquer violação ou alteração.
Pedidos devolvidos por responsabilidade do cliente
Caso o pedido retorne à loja por ausência do destinatário nas tentativas de entrega, não retirada da encomenda dentro do prazo estabelecido pelos Correios ou transportadora, endereço incorreto, incompleto ou qualquer outra informação de entrega fornecida de forma inadequada pelo cliente, o reenvio do pedido estará condicionado ao pagamento de um novo frete. Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor dos produtos, podendo o valor do frete de envio não ser reembolsado, uma vez que o serviço de transporte foi efetivamente prestado e a devolução ocorreu por motivo não imputável à loja.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, seguindo as condições estabelecidas nesta política.
Custos de envio
Os custos de envio para trocas ou devoluções serão de responsabilidade do cliente, incluindo despesas com Correios, transportadoras ou motoboy, salvo quando a responsabilidade for comprovadamente da loja.
A Use Kiss se compromete a oferecer atendimento transparente e buscar a melhor solução para cada situação.